Challenge : QVCT au Cœur du Client
CHALLENGE QVCT : La QVCT au cœur du client
Un programme de sensibilisation et d’action centré sur le lien entre la qualité de vie au travail et la satisfaction client.
Objectif du challenge
Faire de la QVCT un levier stratégique de votre marque employeur et de votre performance client
- Renforcer la marque employeur de l’entreprise,
- Améliorer la performance client,
- Démontrer que l’expérience client commence à l’intérieur — c’est-à-dire par le bien-être, l’engagement et la fierté des collaborateurs.
Déroulement du Projet
- Le challenge se déroulera du 3 au 23 novembre 2025 : Durée 2 semaines
- Les participants seront guidés pas à pas à travers des contenus pédagogiques et interactifs, diffusés chaque lundi et mercredi
- Le challenge est structuré en 8 épisodes, répartis sur 8 jours (du lundi au mercredi), permettant une progression régulière et un apprentissage étape par étape
- Systématiser les facteurs clés de succès, les pratiques innovantes et animer les projets SQVCT & TIC en harmonie avec la culture d’entreprise et la marque employeur pour se différentier et demeurer compétitive
- Driver les différentes parties prenantes et réussir le pari « les employés en forme, l’entreprise performe ! »
Étapes du Challenge
- 1 - Lancement du challenge du 05 Novembre 2025
- 2 - Duffusion de huit (08) posts pédagogiques contenant des actions concrètes, cas pratiques et citations inspirantes tous les lundi et mercredi
- 3 - Mis à dispositopn gratuitement de notre e-book “QVCT au Cœur du client”.
- 4 - Clôture du challenge : le 23 novembre 2025
- 5 - Remerciement et partage d’expérience
Finalité du Projet
À la fin du challenge, les participants pourront :
- Télécharger gratuitement l’e-book “QVCT au Cœur du client”
- Disposer d’un guide pratique pour aligner culture interne et excellence client,
- Intégrer encore plus la QVCT dans leur stratégie managériale et commerciale
- Devenir acteurs du changement dans leur organisation
Post #3 : Communication interne efficace
“Une information bien communiquée est un levier d’engagement.”
La communication interne, premier levier de la symétrie des attentions. Trop souvent, les infos importantes restent coincées dans les emails ou notes de service.
Actions concrètes :
- Créer une newsletter hebdomadaire : projets, réussites clients, initiatives collaborateurs.
- Installer un canal Slack/Teams pour diffuser les infos en temps réel.
- Nommer 2-3 ambassadeurs internes pour relayer messages et répondre aux questions.
À éviter ❌ : Messages flous ou uniquement hiérarchiques
🎯 Challenge du jour :
- identifiez une information clé que vos collaborateurs ignorent et partagez-la de manière simple et visible.
- Identifiez et corrigez dès aujourd’hui une faille de communication interne !
Valorisons_lHumain…
#CommunicationInterne #EngagementCollaborateur #LeadershipBienveillant #CultureEntreprise
Fiche : Communication interne efficace
Ep#2
Post #2 : Vos collaborateurs vivent-ils réellement la promesse que vous faites à vos clients ?
“Vos collaborateurs sont le miroir de votre promesse client.”
Actions concrètes :
Aujourd’hui, posez-vous cette question : vos collaborateurs vivent-ils réellement la promesse que vous faites à vos clients ?
🔑 Astuce du jour :
- Observer 1 point clé de votre quotidien interne et notez 1 action simple à améliorer.
- Identifier 1 processus interne lent (validation congés, approbation docs) et proposer une solution immédiate.
- Demander à 5 collaborateurs leurs frustrations principales et noter les points récurrents.
- Planifier une mini-réunion de 15 min pour recueillir des idées d’amélioration.
À éviter ❌ : Ignorer les frustrations internes.
Challenge du jour 🎯 : Partagez 1 irritant identifié et votre plan d’action.
- Commentez vos premières observations et inspirez les autres dirigeants !
Valorisons l’Humain…
#ExperienceCollaborateur #ExperienceClient #MarqueEmployeur #Leadership
Fiche outil : Identifier un point de friction interne
Post #1 : 🎯 Challenge “QVCT au cœur du client”
✨ 2 semaines pour découvrir comment le bien-être, l’engagement et la fierté de vos collaborateurs façonnent directement la satisfaction de vos clients.
✅ Action concrète
📄 Cas pratique
🧰 Fiche outil téléchargeable
💬 Citation inspirante
… pour avancer pas à pas vers la symétrie des attentions.
#QVCT #ExpérienceClient #MarqueEmployeur #SymétrieDesAttentions #ChallengeRH #LeadershipHumain
Post #3 : Communication interne efficace
“Une information bien communiquée est un levier d’engagement.”
La communication interne, premier levier de la symétrie des attentions. Trop souvent, les infos importantes restent coincées dans les emails ou notes de service.
Actions concrètes :
- Créer une newsletter hebdomadaire : projets, réussites clients, initiatives collaborateurs.
- Installer un canal Slack/Teams pour diffuser les infos en temps réel.
- Nommer 2-3 ambassadeurs internes pour relayer messages et répondre aux questions.
À éviter ❌ : Messages flous ou uniquement hiérarchiques
🎯 Challenge du jour :
- identifiez une information clé que vos collaborateurs ignorent et partagez-la de manière simple et visible.
- Identifiez et corrigez dès aujourd’hui une faille de communication interne !
Valorisons_lHumain…
#CommunicationInterne #EngagementCollaborateur #LeadershipBienveillant #CultureEntreprise
Fiche : Communication interne efficace
Ep#2
Post #2 : Vos collaborateurs vivent-ils réellement la promesse que vous faites à vos clients ?
“Vos collaborateurs sont le miroir de votre promesse client.”
Actions concrètes :
Aujourd’hui, posez-vous cette question : vos collaborateurs vivent-ils réellement la promesse que vous faites à vos clients ?
🔑 Astuce du jour :
- Observer 1 point clé de votre quotidien interne et notez 1 action simple à améliorer.
- Identifier 1 processus interne lent (validation congés, approbation docs) et proposer une solution immédiate.
- Demander à 5 collaborateurs leurs frustrations principales et noter les points récurrents.
- Planifier une mini-réunion de 15 min pour recueillir des idées d’amélioration.
À éviter ❌ : Ignorer les frustrations internes.
Challenge du jour 🎯 : Partagez 1 irritant identifié et votre plan d’action.
- Commentez vos premières observations et inspirez les autres dirigeants !
Valorisons l’Humain…
#ExperienceCollaborateur #ExperienceClient #MarqueEmployeur #Leadership
Fiche outil : Identifier un point de friction interne
Post #1 : 🎯 Challenge “QVCT au cœur du client”
✨ 2 semaines pour découvrir comment le bien-être, l’engagement et la fierté de vos collaborateurs façonnent directement la satisfaction de vos clients.
✅ Action concrète
📄 Cas pratique
🧰 Fiche outil téléchargeable
💬 Citation inspirante
… pour avancer pas à pas vers la symétrie des attentions.
#QVCT #ExpérienceClient #MarqueEmployeur #SymétrieDesAttentions #ChallengeRH #LeadershipHumain
Participez à notre CHALLENGE
LA QVCT AU COEUR DU CLIENT
Du 03 au 26/11/2025
Téléchargez les fiches outils
- Dirigeant, Directeur d’entreprise
- DRH, DCH, HRBP, Service du personnel
- Directeur QHSE, SIU
- Managers de proximité
- Chief happiness officer, Responsable expérience
collaborateur, chief culture &people - Responsable et équipe QVCT, CSST, informatique,
méthode et chef projet, assistance sociale - Tout autre profil en charge de la QVCT & TIC
dans son organisation
- Enrichi d’exemples concrets, chacun repartira avec des repères stratégiques et opérationnels, et un plan d’action approprié aux besoins de son entreprise
- Cette formation apporte une réelle méthode de
réflexion et de travail, via un partage de pratiques
et des guides méthodologiques - Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles
- Nous vous proposons le challenge « 1 Topo par semaine » à relever pendant 7 semaines
- Certification de formation