Challenge : QVCT au Cœur du Client
CHALLENGE QVCT : La QVCT au cœur du client
Un programme de sensibilisation et d’action centré sur le lien entre la qualité de vie au travail et la satisfaction client.
Objectif du challenge
Faire de la QVCT un levier stratégique de votre marque employeur et de votre performance client
- Renforcer la marque employeur de l’entreprise,
- Améliorer la performance client,
- Démontrer que l’expérience client commence à l’intérieur — c’est-à-dire par le bien-être, l’engagement et la fierté des collaborateurs.
Déroulement du Projet
- Le challenge se déroulera du 3 au 23 novembre 2025 : Durée 2 semaines
- Les participants seront guidés pas à pas à travers des contenus pédagogiques et interactifs, diffusés chaque lundi et mercredi
- Le challenge est structuré en 8 épisodes, répartis sur 8 jours (du lundi au mercredi), permettant une progression régulière et un apprentissage étape par étape
- Systématiser les facteurs clés de succès, les pratiques innovantes et animer les projets SQVCT & TIC en harmonie avec la culture d’entreprise et la marque employeur pour se différentier et demeurer compétitive
- Driver les différentes parties prenantes et réussir le pari « les employés en forme, l’entreprise performe ! »
Étapes du Challenge
- 1 - Lancement du challenge du 05 Novembre 2025
- 2 - Duffusion de huit (08) posts pédagogiques contenant des actions concrètes, cas pratiques et citations inspirantes tous les lundi et mercredi
- 3 - Mis à dispositopn gratuitement de notre e-book “QVCT au Cœur du client”.
- 4 - Clôture du challenge : le 23 novembre 2025
- 5 - Remerciement et partage d’expérience
Finalité du Projet
À la fin du challenge, les participants pourront :
- Télécharger gratuitement l’e-book “QVCT au Cœur du client”
- Disposer d’un guide pratique pour aligner culture interne et excellence client,
- Intégrer encore plus la QVCT dans leur stratégie managériale et commerciale
- Devenir acteurs du changement dans leur organisation
Post #8 : Création Collaborative
“Les collaborateurs savent ce qui fonctionne : les écouter, c’est déjà innover.”
Mesurer, célébrer, répéter. Le feedback interne et externe permet d’améliorer continuellement l’expérience
Constat concrèt :
- Les collaborateurs connaissent souvent mieux que quiconque les besoins réels des clients et les dysfonctionnements internes. Pourtant, leurs idées sont rarement écoutées ou exploitées.
À éviter ❌ : Organiser des ateliers sans suite concrète ni suivi des propositions.
✅ À faire : Impliquer activement les collaborateurs dans la conception de services, de process et d’expériences clients.
Challenge du jour 🎯 :
- Mettre en place un atelier de co-création “Expérience client” réunissant plusieurs services.
- Créer un “mur des idées” (physique ou digital) où chacun peut proposer une amélioration.
- Lancer un mini-programme “Une idée, un impact” pour valoriser les meilleures propositions.
- Organiser une rencontre miroir collaborateurs–clients pour confronter les points de vue.
Fiche outil : outil : Co-création collaborative
Valorisons_lHumain…
#Feedback #Célébration #ExperienceCollaborateur #SymetrieDesAttentions
Ep#7
Post #7 : La reconnaissance nourrit l’engagement et la loyauté
“Ce qu’on ne mesure pas, on ne peut pas améliorer.”
Mesurer, célébrer, répéter. Le feedback interne et externe permet d’améliorer continuellement l’expérience
Actions concrètes :
- Réunion post-projet de 30 min pour recueillir le feedback des collaborateurs et relier aux succès clients.
- Mini-sondage interne trimestriel : bien-être, reconnaissance, clarté des objectifs.
- Tableau visible sur Teams/intranet avec réussites clients et contributions des équipes.
À éviter ❌ : Ne pas mesurer la satisfaction des collaborateurs.
Challenge du jour 🎯 : Publiez 1 succès client et remerciez vos collaborateurs.
Faites savoir à vos équipes que leurs efforts font la différence !
Fiche outil : Suivi des réussites et feedback
Valorisons_lHumain…
#Feedback #Célébration #ExperienceCollaborateur #SymetrieDesAttentions
Ep#6
Post #6 : La reconnaissance nourrit l’engagement et la loyauté
“La reconnaissance nourrit l’engagement et la loyauté.”
La reconnaissance et le sens, moteurs de performance. Les collaborateurs engagés et reconnus créent des clients satisfaits et fidèles.
Actions concrètes :
- Instaurer un “bravo de la semaine” sur Teams ou intranet.
- Célébrer les succès clients avec mention des équipes impliquées.
- Introduire 1 atelier bien-être ou pause active par semaine.
À éviter ❌ : Limiter la reconnaissance aux évaluations annuelles.
Challenge du jour 🎯 : Félicitez publiquement 1 collaborateur ou 1 équipe cette semaine.
Lancez votre première action de reconnaissance dès aujourd’hui !
Valorisons_lHumain…
#Reconnaissance #Engagement #BienEtreAuTravail #PerformanceDurable
Fiche outil : Plan d’actions de reconnaissance et fierté
Post #5 : Parcours collaborateurs = Parcours client
“Ce que vit votre équipe, le client le ressent.”
Chaque expérience interne se reflète sur vos clients. Les moments de vérité dans le parcours collaborateur impactent directement le parcours client .
Actions concrètes :
- Cartographier le parcours d’un collaborateur clé et identifier 2-3 points de friction.
- Proposer 1 action simple pour corriger chaque friction (guide rapide, checklist, automatisation).
- Envoyer un court questionnaire après chaque étape clé.
À éviter ❌ : Négliger les frictions internes.
Challenge du jour 🎯 : Choisissez 1 étape clé et améliorez-la.
Prenez 15 min aujourd’hui pour corriger un point de friction interne !
Valorisons_lHumain…
#ExperienceCollaborateur #ExperienceClient #ParcoursClient #SymetrieDesAttentions
Fiche outil : Cartographie et amélioration du parcours collaborateur
EP#4
Post #4 : Promesse partagée & Collaborateurs ambassadeurs
“L’authenticité interne précède la crédibilité externe”
Vos collaborateurs sont vos meilleurs ambassadeurs. Si vos valeurs ne sont pas vécues à l’intérieur, elles ne convainquent pas à l’extérieur.
Actions concrètes :
- Publier un témoignage collaborateur sur LinkedIn ou intranet chaque semaine.
- Créer un “mur de fierté” avec photos et succès internes.
- Organiser un mini-event pour montrer comment la promesse client se vit en interne.
À éviter ❌ : Promettre des valeurs à l’extérieur que vos équipes ne vivent pas.
Challenge du jour 🎯 :
- Mettez en lumière 1 collaborateur incarnant vos valeurs.
- Montrez au monde la vraie force de vos équipes !
Valorisons_lHumain…
#Ambassadeurs #ValeursEntreprise #MarqueEmployeur #ExperienceCollaborateur
Fiche outil : Plan de valorisation des collaborateurs ambassadeurs
EP#3
Post #3 : Communication interne efficace
“Une information bien communiquée est un levier d’engagement.”
La communication interne, premier levier de la symétrie des attentions. Trop souvent, les infos importantes restent coincées dans les emails ou notes de service.
Actions concrètes :
- Créer une newsletter hebdomadaire : projets, réussites clients, initiatives collaborateurs.
- Installer un canal Slack/Teams pour diffuser les infos en temps réel.
- Nommer 2-3 ambassadeurs internes pour relayer messages et répondre aux questions.
À éviter ❌ : Messages flous ou uniquement hiérarchiques
🎯 Challenge du jour :
- identifiez une information clé que vos collaborateurs ignorent et partagez-la de manière simple et visible.
- Identifiez et corrigez dès aujourd’hui une faille de communication interne !
Valorisons_lHumain…
#CommunicationInterne #EngagementCollaborateur #LeadershipBienveillant #CultureEntreprise
Fiche : Communication interne efficace
Ep#2
Post #2 : Vos collaborateurs vivent-ils réellement la promesse que vous faites à vos clients ?
“Vos collaborateurs sont le miroir de votre promesse client.”
Actions concrètes :
Aujourd’hui, posez-vous cette question : vos collaborateurs vivent-ils réellement la promesse que vous faites à vos clients ?
🔑 Astuce du jour :
- Observer 1 point clé de votre quotidien interne et notez 1 action simple à améliorer.
- Identifier 1 processus interne lent (validation congés, approbation docs) et proposer une solution immédiate.
- Demander à 5 collaborateurs leurs frustrations principales et noter les points récurrents.
- Planifier une mini-réunion de 15 min pour recueillir des idées d’amélioration.
À éviter ❌ : Ignorer les frustrations internes.
Challenge du jour 🎯 : Partagez 1 irritant identifié et votre plan d’action.
- Commentez vos premières observations et inspirez les autres dirigeants !
Valorisons l’Humain…
#ExperienceCollaborateur #ExperienceClient #MarqueEmployeur #Leadership
Fiche outil : Identifier un point de friction interne
Post #1 : 🎯 Challenge “QVCT au cœur du client”
✨ 2 semaines pour découvrir comment le bien-être, l’engagement et la fierté de vos collaborateurs façonnent directement la satisfaction de vos clients.
✅ Action concrète
📄 Cas pratique
🧰 Fiche outil téléchargeable
💬 Citation inspirante
… pour avancer pas à pas vers la symétrie des attentions.
#QVCT #ExpérienceClient #MarqueEmployeur #SymétrieDesAttentions #ChallengeRH #LeadershipHumain
Post #8 : Création Collaborative
“Les collaborateurs savent ce qui fonctionne : les écouter, c’est déjà innover.”
Mesurer, célébrer, répéter. Le feedback interne et externe permet d’améliorer continuellement l’expérience
Constat concrèt :
- Les collaborateurs connaissent souvent mieux que quiconque les besoins réels des clients et les dysfonctionnements internes. Pourtant, leurs idées sont rarement écoutées ou exploitées.
À éviter ❌ : Organiser des ateliers sans suite concrète ni suivi des propositions.
✅ À faire : Impliquer activement les collaborateurs dans la conception de services, de process et d’expériences clients.
Challenge du jour 🎯 :
- Mettre en place un atelier de co-création “Expérience client” réunissant plusieurs services.
- Créer un “mur des idées” (physique ou digital) où chacun peut proposer une amélioration.
- Lancer un mini-programme “Une idée, un impact” pour valoriser les meilleures propositions.
- Organiser une rencontre miroir collaborateurs–clients pour confronter les points de vue.
Fiche outil : outil : Co-création collaborative
Valorisons_lHumain…
#Feedback #Célébration #ExperienceCollaborateur #SymetrieDesAttentions
Ep#7
Post #7 : La reconnaissance nourrit l’engagement et la loyauté
“Ce qu’on ne mesure pas, on ne peut pas améliorer.”
Mesurer, célébrer, répéter. Le feedback interne et externe permet d’améliorer continuellement l’expérience
Actions concrètes :
- Réunion post-projet de 30 min pour recueillir le feedback des collaborateurs et relier aux succès clients.
- Mini-sondage interne trimestriel : bien-être, reconnaissance, clarté des objectifs.
- Tableau visible sur Teams/intranet avec réussites clients et contributions des équipes.
À éviter ❌ : Ne pas mesurer la satisfaction des collaborateurs.
Challenge du jour 🎯 : Publiez 1 succès client et remerciez vos collaborateurs.
Faites savoir à vos équipes que leurs efforts font la différence !
Fiche outil : Suivi des réussites et feedback
Valorisons_lHumain…
#Feedback #Célébration #ExperienceCollaborateur #SymetrieDesAttentions
Ep#6
Post #6 : La reconnaissance nourrit l’engagement et la loyauté
“La reconnaissance nourrit l’engagement et la loyauté.”
La reconnaissance et le sens, moteurs de performance. Les collaborateurs engagés et reconnus créent des clients satisfaits et fidèles.
Actions concrètes :
- Instaurer un “bravo de la semaine” sur Teams ou intranet.
- Célébrer les succès clients avec mention des équipes impliquées.
- Introduire 1 atelier bien-être ou pause active par semaine.
À éviter ❌ : Limiter la reconnaissance aux évaluations annuelles.
Challenge du jour 🎯 : Félicitez publiquement 1 collaborateur ou 1 équipe cette semaine.
Lancez votre première action de reconnaissance dès aujourd’hui !
Valorisons_lHumain…
#Reconnaissance #Engagement #BienEtreAuTravail #PerformanceDurable
Fiche outil : Plan d’actions de reconnaissance et fierté
Post #5 : Parcours collaborateurs = Parcours client
“Ce que vit votre équipe, le client le ressent.”
Chaque expérience interne se reflète sur vos clients. Les moments de vérité dans le parcours collaborateur impactent directement le parcours client .
Actions concrètes :
- Cartographier le parcours d’un collaborateur clé et identifier 2-3 points de friction.
- Proposer 1 action simple pour corriger chaque friction (guide rapide, checklist, automatisation).
- Envoyer un court questionnaire après chaque étape clé.
À éviter ❌ : Négliger les frictions internes.
Challenge du jour 🎯 : Choisissez 1 étape clé et améliorez-la.
Prenez 15 min aujourd’hui pour corriger un point de friction interne !
Valorisons_lHumain…
#ExperienceCollaborateur #ExperienceClient #ParcoursClient #SymetrieDesAttentions
Fiche outil : Cartographie et amélioration du parcours collaborateur
EP#4
Post #4 : Promesse partagée & Collaborateurs ambassadeurs
“L’authenticité interne précède la crédibilité externe”
Vos collaborateurs sont vos meilleurs ambassadeurs. Si vos valeurs ne sont pas vécues à l’intérieur, elles ne convainquent pas à l’extérieur.
Actions concrètes :
- Publier un témoignage collaborateur sur LinkedIn ou intranet chaque semaine.
- Créer un “mur de fierté” avec photos et succès internes.
- Organiser un mini-event pour montrer comment la promesse client se vit en interne.
À éviter ❌ : Promettre des valeurs à l’extérieur que vos équipes ne vivent pas.
Challenge du jour 🎯 :
- Mettez en lumière 1 collaborateur incarnant vos valeurs.
- Montrez au monde la vraie force de vos équipes !
Valorisons_lHumain…
#Ambassadeurs #ValeursEntreprise #MarqueEmployeur #ExperienceCollaborateur
Fiche outil : Plan de valorisation des collaborateurs ambassadeurs
EP#3
Post #3 : Communication interne efficace
“Une information bien communiquée est un levier d’engagement.”
La communication interne, premier levier de la symétrie des attentions. Trop souvent, les infos importantes restent coincées dans les emails ou notes de service.
Actions concrètes :
- Créer une newsletter hebdomadaire : projets, réussites clients, initiatives collaborateurs.
- Installer un canal Slack/Teams pour diffuser les infos en temps réel.
- Nommer 2-3 ambassadeurs internes pour relayer messages et répondre aux questions.
À éviter ❌ : Messages flous ou uniquement hiérarchiques
🎯 Challenge du jour :
- identifiez une information clé que vos collaborateurs ignorent et partagez-la de manière simple et visible.
- Identifiez et corrigez dès aujourd’hui une faille de communication interne !
Valorisons_lHumain…
#CommunicationInterne #EngagementCollaborateur #LeadershipBienveillant #CultureEntreprise
Fiche : Communication interne efficace
Ep#2
Post #2 : Vos collaborateurs vivent-ils réellement la promesse que vous faites à vos clients ?
“Vos collaborateurs sont le miroir de votre promesse client.”
Actions concrètes :
Aujourd’hui, posez-vous cette question : vos collaborateurs vivent-ils réellement la promesse que vous faites à vos clients ?
🔑 Astuce du jour :
- Observer 1 point clé de votre quotidien interne et notez 1 action simple à améliorer.
- Identifier 1 processus interne lent (validation congés, approbation docs) et proposer une solution immédiate.
- Demander à 5 collaborateurs leurs frustrations principales et noter les points récurrents.
- Planifier une mini-réunion de 15 min pour recueillir des idées d’amélioration.
À éviter ❌ : Ignorer les frustrations internes.
Challenge du jour 🎯 : Partagez 1 irritant identifié et votre plan d’action.
- Commentez vos premières observations et inspirez les autres dirigeants !
Valorisons l’Humain…
#ExperienceCollaborateur #ExperienceClient #MarqueEmployeur #Leadership
Fiche outil : Identifier un point de friction interne
Post #1 : 🎯 Challenge “QVCT au cœur du client”
✨ 2 semaines pour découvrir comment le bien-être, l’engagement et la fierté de vos collaborateurs façonnent directement la satisfaction de vos clients.
✅ Action concrète
📄 Cas pratique
🧰 Fiche outil téléchargeable
💬 Citation inspirante
… pour avancer pas à pas vers la symétrie des attentions.
#QVCT #ExpérienceClient #MarqueEmployeur #SymétrieDesAttentions #ChallengeRH #LeadershipHumain
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LA QVCT AU COEUR DU CLIENT
Du 03 au 26/11/2025
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- Managers de proximité
- Chief happiness officer, Responsable expérience
collaborateur, chief culture &people - Responsable et équipe QVCT, CSST, informatique,
méthode et chef projet, assistance sociale - Tout autre profil en charge de la QVCT & TIC
dans son organisation
- Enrichi d’exemples concrets, chacun repartira avec des repères stratégiques et opérationnels, et un plan d’action approprié aux besoins de son entreprise
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