Avant de perdre vos talents, vous perdez vos ambassadeurs
« Le bois ne devient solide qu’en traversant le feu. » — Proverbe africain
Les Comités de Direction passent des heures à analyser le chiffre d’affaires, la rentabilité, le turnover ou encore la productivité. Et si le véritable indicateur de l’avenir de votre entreprise n’apparaissait dans aucun tableau de bord ?
J’en suis convaincue. Une entreprise ne commence pas à perdre ses talents lorsqu’ils démissionnent. Elle commence à les perdre lorsqu’ils cessent d’être ses ambassadeurs.
Le jour où un dirigeant ne porte plus la vision avec enthousiasme. Le jour où un manager applique sans convaincre. Le jour où un collaborateur ne parle plus de son entreprise avec fierté, quelque chose s’est déjà brisé. Le jour où un client est satisfait… mais ne recommande jamais votre entreprise. Le départ a déjà commencé, pas sur le plan administratif, sur le plan émotionnel.
Et c’est ce départ-là qui coûte le plus cher.
Pourtant, nous continuons à mesurer le turnover, les coûts de recrutement ou l’absentéisme. Mais qui mesure la disparition des ambassadeurs ? Cette réflexion m’amène à une conviction, les entreprises africaines ont besoin d’un nouvel indicateur de pilotage.
Je l’appelle le Taux d’Ambassadeurs Actifs (TAA). Non pas un indicateur de satisfaction. Mais un indicateur de fierté. Une seule question suffirait à lancer le débat dans un Comité de Direction :
« Combien de personnes, dans notre organisation, recommanderaient spontanément cette entreprise à leur propre enfant, à un ami ou à un futur collaborateur ? »
La réponse en dira probablement plus sur votre culture que n’importe quel tableau de bord.
Dans un prochain article, je partagerai pourquoi le Taux d’Ambassadeurs Actifs (TAA) pourrait devenir l’un des indicateurs stratégiques les plus puissants pour les entreprises africaines. Parce qu’au fond… Les entreprises ne perdent pas d’abord leurs talents. Elles perdent d’abord leur fierté collective. Et lorsqu’une entreprise cesse d’être racontée avec enthousiasme, elle commence déjà à s’effacer.
Si je demandais aujourd’hui à vos managers, collaborateurs, clients et partenaires de décrire votre entreprise en trois mots… pensez-vous qu’ils utiliseraient les mêmes que vous ?
Les entreprises qui gagneront demain ne seront pas celles qui recruteront le plus. Ce seront celles dont les femmes et les hommes choisiront, chaque jour, d’en devenir les ambassadeurs.
👉 Si cet article vous parle, partagez-le autour de vous et dites en commentaire : quels sont, selon vous, les vrais piliers d’un dirigeant aujourd’hui ? ✨
#ValorisonslHumain…
RLM
Consultante QVCT, Transformation culturelle
+15 ans d’expertise africaine