En tant que manager, l’un de vos objectifs est d’être capable de faire progresser votre équipe. Donner du feedback est un moyen important d’améliorer et de développer les compétences, le savoir-être et le savoir-vivre en entreprise de vos collaborateurs pour co-créer un environnement stimulant, et non stressant. Le feedback est tout sauf un simple commentaire ou une critique.
Quelle est la définition d’un feedback ? Ses objectifs ? Qui est concerné ? A quelle fréquence ? pourquoi en faire votre allié transformateur QVCT 2025 ? la suite dans cet article.
Un feedback est un outil de communication, un processus de partage, de retour d’information ou d’évaluation sur des faits ou des actions concrètes pour révéler les points forts et des axes d’amélioration. Il s’agit d’une communication non violente qui fonctionne dans les deux sens, à travers laquelle le manager peut également recevoir un feedback de la part de ses collaborateurs. Il peut être développé sous différentes formes : réunions individuelles (one to one), mails, points hebdomadaires, évaluations écrites, sondages…
« Le feedback est le déjeuner des champions. » – Ken Blanchard
Les différents acteurs concernés par le feedback : le top management, les managers, les pairs, les différents services, les clients et fournisseurs. Contrairement à certaines idées reçues, la rétroaction n’est pas exclusivement réservée aux managers, bien au contraire ! Le feedback est l’affaire de tous en entreprise !
« Nous avons tous besoin de personnes qui nous donneront leur avis. C’est comme ça que nous nous améliorons. » – Bill Gates
Les pratiques managériales constituent l’un des 4 axes prioritaires de la QVCT, et l’art du feedback en est un indicateur clé. Nous suggérons 4 types de feedbacks :
A. Les 4 types de feedback essentiels
- Le feedback positif : pour féliciter, motiver et perpétuer un comportement à la suite d’une action ou un projet réussi.
- Le “feedforward” du manager (feedback coaching) : pour aider à s’améliorer, accompagner, guider et recadrer son collaborateur. C’est un véritable révélateur de développement de potentiels. Attention, le recadrage ne signifie pas réprimander ou critiquer.
- Le feedback d’évaluation : pour collecter des avis afin de préparer l’entretien d’évaluation d’un collaborateur selon une norme /un projet.
- Le feedback 360°, provenant de diverses sources telles que les supérieurs, les collègues et les subordonnés, qui offre une vision holistique pour soutenir une amélioration globale sur le long terme.
De façon générale, la culture du feedback est le meilleur moyen d’obtenir une vision plus complète des soft skills et hard skills de chacun. Bien plus qu’un simple retour, l’art du feedback se construit avec méthodologie.
B. Le feedback doit-être ‘’ BOPPA’’
- Bienveillant : la bienveillance est le maître-mot d’un échange constructif
- Objectif : décrire l’impact de ses actions sur l’’équipe ou l’organisation
- Précis : spécifier de façon claire les faits pour engager un vrai dialogue
- Participatif : libérer la parole pour que le collaborateur puisse se sentir libre de réagir et d’intervenir
- Actif : aboutir à un plan d’action concret et validé par les deux parties.
Un feedback peut être violent surtout lorsqu’il est négatif, il est important de s’assurer que la personne à qui on le donne est prête à le recevoir. Savoir donner et recevoir du feedback est plus ou moins naturel selon les personnes et les cultures. Pour cela : créer un environnement favorable, former les managers et collaborateurs, utiliser des outils ou des plateformes de feedback.
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Le feedback permet de mettre en place une communication efficace, donner et recevoir des informations et des signes de reconnaissance, de valorisation du travail ou des qualités d’une personne, développer une culture d’apprentissage continue et d’agilité, renforcer l’estime et l’engagement des collaborateurs et diminuer le stress de tous. Toutes ces pratiques permettent de co-construire une culture authentique et positive dans laquelle chacun se sent acteur de la QVCT.
« Le feedback est un outil précieux pour la prise de décision éclairée. » – Anonyme
In fine, la pratique du feedback doit « vivre » au quotidien et être encouragée par la culture d’entreprise pour créer une véritable culture du feedback et impliquer tous les acteurs dans des échanges réguliers et transparents. Il permet aux personnes et au système de grandir. La culture du feedback pourrait bien être la clé de cette belle dynamique : Un outil d’amélioration de la QVCT au service des collaborateurs et des managers.
« Rendez le retour d’information normal. Pas une évaluation de performance². » – Ed Batista
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